Commerciële en adviesvaardigheden voor de implementatie consultant

Hoe cross selling beter werkt op de vloer tijdens de uitvoer van het werk
Hoe speel ik in op de (latente) behoefte van de klant/gebruiker?

Soms lopen de frustraties van de gebruiker hoog op. Soms kunnen mensen een behoorlijke dosis ongewenst gedrag vertonen of uiterst onredelijk zijn, zelfs u aanvallen terwijl u alleen de implementatie komt doen. Hoe gaat u daar mee om? Hoe reageert u communicatief en commercieel verantwoord? Wat doet u met een geëmotioneerde collega of klant die niet echt duidelijk maakt wat hem/haar dwars zit? Wat zijn uw sterktes en wat zijn de valkuilen die u hinderen in uw rol als consultant? En hoe pakt u die valkuilen op een effectieve manier aan?

Inzicht in het gedrag en de communicatie van uzelf, in combinatie met de juiste aanpak doen wonderen. Kunt u dit leren? Jazeker!

In deze praktische training leert u door middel van oefeningen en positieve confrontatie te werken aan uw assertiviteit, inzicht en communicatie strategie. De opgedane kennis wordt met behulp van rollenspellen geoefend.